Nachfolgend finden Sie eine Auswahl der am häufigsten gestellten Fragen. Sollte Ihre individuelle Frage unbeantwortet bleiben, besuchen Sie bitte unsere Kontaktseite.
Bestellung & Zahlung
Wie kann ich bei TALUNIA bestellen?
Sie können ganz einfach über unseren Online-Shop bestellen. Legen Sie das gewünschte Produkt in den Warenkorb und folgen Sie dem sicheren Checkout-Prozess.
Bei Fragen steht Ihnen unser Kundenservice jederzeit zur Verfügung.
Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Wir akzeptieren folgende Zahlungsmethoden:
- Kreditkarte (Visa, Mastercard, American Express)
- Klarna Rechnung & Ratenkauf
- Vorkasse per Banküberweisung
Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?
Solange Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie Änderungen oder Stornierungen anfragen. Kontaktieren Sie uns dazu bitte schnellstmöglich über unser Kontaktformular oder per E-Mail.
Erhalte ich eine Bestellbestätigung?
Ja, nach dem Abschluss der Bestellung erhlten Sie eine automatische Bestellbestätigung per E-Mail mit allen Details.
Lieferung & Versand
Wie hoch sind die Versandkosten?
Innerhalb Deutschlands ist der Versand für fast alle Produkte kostenlos. Die genauen Versandkosten sehen Sie im Warenkorb oder auf der jeweiligen Produktseite.
Wie lange dauert die Lieferung?
Die Lieferzeit variiert je nach Produkt. In der Regel beträgt sie zwischen 5 und 10 Werktagen. Die genaue Lieferzeit ist auf der Produktseite angegeben.
Wird meine Bestellung bis zur Haustür geliefert?
Da wir es hauptsächlich mit großen und sperrigen Produkten zu tun haben, werden diese mit einem zuverlässigen Versanddienstleister nach vorheriger Terminabsprache "frei Bordsteinkante" geliefert (Speditionsversand).
Erhalte ich eine Sendungsverfolgung?
Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie per E-Mail einen Link zur Sendungsverfolgung.
Retoure & Reklamation
Kann ich meine Bestellung zurückgeben?
Ja, Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware zurückgeben. Bitte beachten Sie, dass individualisierte Produkte von der Rückgabe ausgeschlossen sind.
Wie funktioniert die Rücksendung?
Kontaktieren Sie uns bitte vor der Rücksendung, damit wir dir alle nötigen Informationen und das Rücksendeetikett zur Verfügung stellen können.
Was mache ich bei beschädigter oder defekter Ware?
Bitte melden Sie Schäden oder Mängel innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt der Ware mit Fotos des Schadens an unseren Kundenservice. Wir kümmern uns schnellstmöglich um eine Lösung.
Wer trägt die Kosten der Rücksendung?
Bei berechtigten Reklamationen übernehmen wir die Rücksendekosten. Bei Rückgaben ohne Mängel trägt der Kunde die Rücksendekosten.
Montage & Installation
Sind die Produkte vormontiert?
Die meisten unserer Produkte werden in Einzelteilen geliefert, um Transportschäden zu vermeiden. Eine Montageanleitung liegt in der Regel bei.
Kann ich eine Aufbauanleitung im Voraus erhalten?
Ja, gerne senden wir Ihnen auf Wunsch vorab eine digitale Version der Anleitung per E-Mail zu.
Bietet TALUNIA einen Montageservice an?
Aktuell bieten wir keinen eigenen Montageservice an, können Ihnen aber auf Anfrage Partnerunternehmen oder Dienstleister empfehlen.
Was muss ich bei der Installation beachten?
Bitte beachten Sie stets die beiliegende Anleitung sowie die Sicherheitshinweise. Bei elektrischen Anschlüssen sollte immer ein Fachbetrieb hinzugezogen werden.
Sonstige Fragen
Wie kann ich den Kundenservice erreichen?
Unser Kundenservice steht Ihnen über das Kontaktformular auf der Website oder per E-Mail unter support@talunia.de zur Verfügung.
Gibt es einen Showroom oder ein Ladengeschäft?
TALUNIA ist ein reiner Online-Shop. Dadurch können wir dir die besten Preise und eine große Auswahl bieten.
Bietet ihr individuelle Beratung an?
Ja! Wir beraten Sie gerne persönlich – ob per E-Mail oder nach Terminvereinbarung auch telefonisch. Melden Sie sich einfach bei uns.
Gibt es einen Newsletter?
Ja, melden Sie sich für unseren Newsletter an und erhalten Sie exklusive Angebote, Produktneuheiten und Rabattaktionen direkt per E-Mail.