Versand & Rückgabe

Versandkosten

• Versand kostenlos
• in Deutschland in der Regel Zustellung innerhalb von 5-7 Werktagen
• Auslieferung durch die Spedition immer montags bis freitags
• Lieferung erfolgt “frei Bordsteinkante”

Lieferzeiten

Die Lieferzeiten sind bei den jeweiligen Produkten angegeben. Üblicherweise sind die Artikel auf Lager und können direkt verschickt werden.

In der Regel werden die bestellten Produkte innerhalb von 2-3 Werktagen versendet. Somit ergibt sich eine Lieferzeit von 5-7 Werktagen.

Bestellen Sie Artikel mit unterschiedlichen Lieferzeiten in einer Bestellung, so gilt standardmäßig die längste Lieferzeit. Sollten Sie jedoch einzelne Artikel früher benötigen, wenden Sie sich bitte an unseren Support. Sollte es einmal zu einer Verzögerung kommen, informieren wir Sie selbstverständlich umgehend per E-Mail. Falls Sie eine besonders schnelle Lieferung benötigen, bitten wir Sie, uns ebenfalls zu kontaktieren.

Speditionsversand

Großvolumige Waren werden per Spedition auf einer Palette geliefert. In diesem Fall setzt sich die Spedition vor der Lieferung mit Ihnen in Verbindung, um einen Zustelltermin zu vereinbaren. Unsere Lieferung erfolgt “frei Bordsteinkante”. Auf Wunsch können wir Ihnen die Kontakt- und Sendungsinformationen der Spedition mitteilen.

Probleme mit Ihrer Bestellung

Falls es Probleme mit Ihrer Bestellung gibt, wie fehlende Teile, Schäden oder wenn das Produkt nicht ordnungsgemäß funktioniert, bitten wir Sie, uns so schnell wie möglich zu kontaktieren. Viele Probleme lassen sich möglicherweise durch die Bedienungsanleitung oder die FAQs auf unserer Website beheben.

Stornierungen: Sie können Ihre Bestellung jederzeit vor dem Versand kostenlos stornieren. Falls Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice über den Chat unten rechts auf unserer Website oder per E-Mail an support@talunia.de.

Rückgabefrist: Unsere Rückgabefrist beträgt 14 Tage ab Erhalt Ihres Produkts. Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss der Artikel im selben Zustand wie bei Erhalt sein – unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. 

Rückgabe- und Rückerstattungsprozess: Um einen Artikel zurückzugeben, senden Sie uns eine E-Mail an support@talunia.de und geben Sie Ihre Bestellnummer, die Artikel, die Sie zurückgeben möchten, und den Grund der Rückgabe an.

Bitte beachten Sie, dass die Versandkosten für Rücksendungen in den folgenden Fällen vom Kunden übernommen werden müssen:

• Der Artikel gefällt nicht, obwohl er korrekt geliefert wurde
• Der Artikel passt nicht (bei angegebenen Maßen)
• Der Kunde hat den Artikel irrtümlich bestellt
• Der Kunde hat einen besseren Preis gefunden

Die Rücksendekosten werden von uns übernommen, wenn einer der folgenden Gründe vorliegt:

• Artikel ist defekt oder funktioniert nicht
• Artikel entspricht nicht der Beschreibung oder dem Foto
• Falscher Artikel wurde geliefert
• Fehlende Teile
• Artikel kam beschädigt an

Schäden bei Lieferung: Bitte prüfen Sie die Verpackung Ihrer Bestellung bei Erhalt. Sollten Sie Schäden feststellen, vermerken Sie diese bitte direkt bei der Annahme. Sollte der Artikel beschädigt angekommen sein, senden Sie uns bitte innerhalb von 24 Stunden Fotos vom Schaden, der Verpackung und eine kurze Beschreibung an support@talunia.de.

Produktionsfehler: Falls ein Produktionsfehler vorliegt oder das Produkt nicht wie vorgesehen funktioniert, bitten wir Sie um Bild- oder Video-Nachweise.

Da wir direkt vom Hersteller beziehen, sind nicht alle Bestellungen für Rücksendungen verfügbar, sobald sie unser Lager verlassen haben. Dies hängt vom Produkt und der Marke ab; kontaktieren Sie uns gerne, wenn Sie genauere Informationen benötigen.

Restocking-Gebühren: Aufgrund steigender Versandkosten können Rücksendungen eine zusätzliche Rücknahmegebühr von 25 % je nach Hersteller und Produktgröße verursachen. Wenn Sie einen Umtausch planen, unterstützen wir Sie je nach Bestellung möglicherweise bei den Kosten.

Umtausch: Für einen Umtausch: Nach Annahme der Rücksendung können Sie den gewünschten Artikel separat neu bestellen. Teilen Sie unserem Team Ihre ursprüngliche Bestellnummer mit, damit wir den Prozess für Sie koordinieren können.

Rückerstattungen: Wir veranlassen Ihre Rückerstattung, sobald das zurückgegebene Produkt bei uns eingetroffen ist und geprüft wurde. Bitte rechnen Sie mit bis zu 3 Werktagen für die Bearbeitung und weiteren 5 Werktagen, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto erscheint. Bei Verzögerungen können Sie sich an Ihren Kreditkartenanbieter wenden.

Garantie: Die Garantiebedingungen variieren je nach Marke – Details finden Sie auf den jeweiligen Produktseiten. Schäden, die beim Erhalt nicht innerhalb von 14 Tagen gemeldet werden, fallen nicht unter die Garantie.

Wichtige Hinweise: Mit einem Kauf bei TALUNIA akzeptieren Sie die folgenden Bedingungen:

• Ich verstehe, dass ich die Lieferung sofort prüfen und eventuelle Schäden innerhalb von 24 Stunden mit Bildern an TALUNIA melden muss.
• Ich übernehme die Versandkosten für Rücksendungen im Falle eines Widerrufs oder Umtauschs.
• Ich verstehe, dass Produkte ungeöffnet und unbenutzt zurückgesendet werden müssen und zusätzliche Rücknahmegebühren anfallen können.
• Sollte meine Bestellung das Lager bereits verlassen haben, bin ich mir bewusst, dass ich keine vollständige Rückerstattung erhalte.
• Bei Rücksendungen nach dem Versand trage ich die Rücksendekosten und etwaige Rücknahmegebühren, die in der Regel bei 25 % liegen.
• Ich akzeptiere, dass die auf den Produktseiten angegebenen Liefertermine nur Schätzungen sind und sich ändern können.
• Ich stimme zu, keine Stornierungen oder Rückbuchungen aufgrund von Lieferverzögerungen oder geänderten Lieferzeiten vorzunehmen, die außerhalb der Kontrolle von TALUNIA liegen (z.B. durch logistische Einschränkungen unserer Partner).

Bei weiteren Fragen wenden Sie sich jederzeit gerne an unseren Kundenservice!